L'integrazione di una live chat fa parte di un processo di ottimizzazione del sito e-commerce che permette di replicare l'esperienza di acquisto nella farmacia fisica anche sul sito e-commerce.
Proprio come avviene al banco molte volte capita infatti che l'utente abbia bisogno di chiedere un consiglio su un prodotto o di essere guidato da un professionista nella scelta dell'articolo che si presta maggiormente alle sue esigenze.
Per questi motivi la live chat è uno dei servizi più apprezzati dai clienti di una farmacia online.
I VANTAGGI
- Fornire assistenza tecnica immediata
- Intercettare il cliente indeciso per guidarlo e consigliarlo all’acquisto
- Offrire codici sconto e promozioni
- Indirizzare il cliente verso prodotti meno noti (in cui si hanno marginalità più alte)
- Conoscere meglio le esigenze dei clienti
- Incrementare l'immagine del marchio
- Diminuire il numero di email e telefonate
- Ottenere feedback sui prodotti non presenti in catalogo che si possono reperire
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