Carrelli abbandonati

Molto spesso i visitatori di un sito e-commerce abbandonano il carrello prima dell'acquisto.

 

E' importante capire quali sono i comportamenti e le motivazioni che portano il cliente ad abbandonare il carrello un attimo prima di comperare. E’ impossibile pensare che ogni visitatore diventi un cliente e che ad ogni carrello corrisponda una vendita.
C’è chi vuole solo vedere il processo d’acquisto, chi cerca informazioni che altrimenti non trova e chi cambia idea all’ultimo momento.

 

Ma tra queste motivazioni ci sono anche un assortimento troppo ristretto che non consente all'utente di trovare un numero sufficiente di prodotti per raggiungere il trasporto gratuito e l'indisponibilità dei prodotti (per questo occorre eseguire ogni giorno la sincronizzazione da gestionale per mantenere aggiornate le giacenze).

 

Il modulo Carrelli abbandonati aggiunge in Backoffice (Ordini/Statistiche di vendita) un indicatore che mostra la percentuale di carrelli abbandonati per il mese in corso e per ogni giorno di vendita (nei giorni in cui non si vende nulla - evento molto raro - la percentuale è ovviamente il 100%).

 

L'inserimento di questo indicatore comporta un importante lavoro in background per la creazione e la gestione di un archivio dei carrelli abbandonati degli ultimi 30 giorni.

 

Si parte dalle statistiche delle vendite (vista mese) dove si può vedere la percentuale dei carrelli abbandonati nell'ultimo mese.

Nella vista Giorni è possibile vedere, oltre alla percentuale dei carrelli abbandonati, anche il totale suddiviso per utenti registrati e non registrati.

 

Facendo click su reg: si potrà vedere il dettaglio dei clienti e e se hanno rilasciato la privacy.

 

 

Facendo click sul nome del cliente (non visibile per motivi di privacy) è possibile accedere al dettaglio del carrello abbandonato.

Queste nuove pagine consentono di sapere chi, almeno tra gli utenti registrati, ha abbandonato il carrello e di ottenere immediatamente le informazioni necessarie per contattarlo e per inviare eventuali promozioni.

 

E' inoltre possibile sapere quali prodotti sono presenti nel carrello per capire se l'abbandono può essere dovuto ad una indisponibilità del prodotto, al mancato raggiungimento del minimo ordine per ottenere il trasporto gratuito o ad un prodotto venduto ad un prezzo troppo elevato.

 

Ricordiamo che è molto importante capire il perché gli utenti abbandonano il carrello, quindi in caso di contatto (via email o telefono, questa è la prima informazione che occorre cercare di ottenere).

 

Una percentuale di carrelli abbandonati inferiore al 66% è un ottimo valore, sopra la media dei siti e-commerce internazionali.

 

Il nuovo modulo opzionale Marketing automation per carrelli abbandonati, consente di inviare con cadenza quotidiana (o più volte al giorno se il sito è su server dedicato) un'email che ricorda al cliente di completare l'acquisto. Questo modulo consente di recuperare fino al 46% di carrelli abbandonati.