Questo può accadere ad esempio se uno o più provider hanno inserito l vostro dominio nella loro black list perchè molti utenti vi hanno inserito in SPAM. Quando questo avviene il messaggio non viene del tutto accettato, non finisce neppure nella SPAM del destinatario.
Se il provider di posta ha respinto l'email dovete aver ricevuto una email con oggetto Delivery status notification (o similare).
Questa email contiene la causa della mancata accettazione dell'email.
Se ne avete molte potete provare anche ad effettuare anche la ricerca per indirizzo email del cliente e "delivery status notification".
Se in passato avete inserito questo tipo di email nella SPAM dovete cercare nella cartella SPAM.
E' necessario inoltrarci la sezione dell'email che indica l'indirizzo email e la causa della mancata consegna.
Raccoglietene 3-4 e incollatele in un file di testo in modo da poter aprire un ticket con Aruba. A volte possono fare qualcosa per sbloccare la situazione.
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