Come aprire un ticket con l'assistenza tecnica?

Un ticket è una singola richiesta al servizio di assistenza che può essere inviata:

• Tramite Backoffice facendo click sul pulsante "Assistenza" presente in basso a destra in tutte le pagine di Backoffice.
  
  
  
  Se vengono digitate determinate parole chiave vengono visualizzate le richieste e la risoluzione ai problemi più frequenti. 
  Se la risposta che cerchi non è presente tra le FAQ potrai cliccare su "Contattaci" e aprire un ticket direttamente con l'assistenza. 
  
  
  
  
• Inviando un'email a [e-mail]

Normalmente rispondiamo entro un giorno lavorativo ma se possibile rispondiamo anche più rapidamente.

 

Cosa scrivere in un ticket tecnico?

 

Nel ticket va riportata una descrizione quanto più dettagliata possibile dell'esigenza o del problema.

E' per noi molto importante ricevere più informazioni possibili e, se possibile, un riferimento visivo

(screenshot o video) del problema riscontrato in modo da poter arrivare in tempi brevi alla risoluzione del problema. 

 

 

Il contatto con l'assistenza tecnica avviene attraverso l'apertura di un ticket. 

L'assistenza è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.