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FAQ

Domande frequenti

  • Come aprire un ticket con l'assistenza tecnica?
  • Perché il mio sito registra gli ordini se il pagamento non è andato a buon fine (ordini in stand by)?
  • Come posso modificare lo sfondo delle tabelle in Backoffice?
  • C'è un modo per aiutare un cliente a trovare dei prodotti nel caso in cui sbagli una parola nella barra della ricerca?
  • Abbiamo notato che inviando le ricevute non fiscali e le fatture al commercialista, è saltata qualche numerazione. Come si può risolvere il problema?
  • Il cliente lamenta di non riuscire ad accedere al suo account e di non riuscire a reimpostare la password. Come posso aiutarlo?
  • Ho ricevuto un ordine con spese di spedizione superiori a quelle impostate in Configurazione del sito
  • Ricevo un errore del Sistema TS Sogei: Errore nel caricamento della configurazione: Errore caricamento dati Admin
  • Ricevo questo errore durante la trasmissione dei dati al sistema TS Sogei: Esito: 999 - Error creating a reader for the MTOM message
  • Ricevo un errore del Sistema TS Sogei Errore 109 Dati formalmente errati
  • Come verificare che siano attive le notifiche IPN Paypal?
  • Alcuni clienti non ricevono le email
  • Perché non riesco a modificare l'ordine di un cliente?
  • Nel Riepilogo ordini appaiono caratteri strani. Perché?
  • Come posso inviare le fatture al mio commercialista?
  • Come verificare se i numeri di fattura sono progressivi? E come recuperare salti di numerazione?
  • Talvolta alcuni clienti lamentano di non poter accedere o di non poter inserire i prodotti nel carrello
  • Non riesco a visualizzare e stampare una fattura
  • Perchè un prodotto inserito da giorni sul mio sito non compare ancora su Trovaprezzi?
  • Nel menu di "ricerca prodotti" non compaiono tutte le caselle di ricerca, arrivano fino allo stato di visibilità (per poi ricomparire dopo aver effettuato la ricerca). E' un cambiamento voluto o è un errore?
  • Cerco di modificare le quantità nel risultato della ricerca prodotti, ma il pulsante OK non si attiva
  • Perché un ordine con spedizione a mezzo corriere ha pagamento Ritiro?
  • Come aggiungere uno sconto per marca a tutti i clienti
  • Come disattivare per la privacy per informazioni commerciali?
  • Come inserire una nuova marca
  • Come posso vedere il venduto e gli ordini di un singolo prodotto?
  • Come cercare le fatture elettroniche ricevute nel sito dell'Agenzia delle Entrate
  • Come rendere non visibili i prodotti non disponibili?
  • Cosa avviene durante la sincronizzazione da gestionale?
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